Devoluciones Banorte  - Cómo solicitar reembolsos y aclaraciones 2024

Resolver tus necesidades de devoluciones y reembolsos con Banorte es más fácil de lo que imaginas. Te proporcionaremos todos los detalles necesarios para que puedas gestionar tus devoluciones y solicitar reembolsos con Banorte de manera práctica y sin complicaciones.

Cómo hacer devoluciones en Banorte

¿Está teniendo problemas con su Terminal Punto de Venta de Banorte y no sabe cómo resolverlos? En este artículo le brindaremos información sobre cómo proceder en diferentes situaciones, como revisar el detalle de las ventas, resolver ventas no abonadas, gestionar contracargos o devoluciones y realizar devoluciones administrativas. Con estas opciones adaptadas a devoluciones Banorte, podrá estar mejor preparado para enfrentar cualquier problema.

A través de la App de Banorte Móvil

Para una gestión rápida y desde cualquier lugar, la app Banorte Móvil es tu mejor aliado. Este proceso está diseñado para ser intuitivo y eficiente, garantizando una respuesta en 48 horas hábiles. Si este plazo no se cumple, recibirás una compensación de $1,000 MXN. Para realizar tu aclaración mediante la app, sigue estos sencillos pasos:

1. Abre la app Banorte y selecciona la cuenta o tarjeta afectada.
2. Navega hasta la opción de "Aclaraciones", elige el movimiento en cuestión.
3. Completa el proceso como se indica y envía tu solicitud.

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

Cuando necesites una atención detallada o personalizada, la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) está a tu disposición. Puedes comunicarte tanto por teléfono como por correo electrónico. Es necesario que presentes una carta de reclamación firmada para proceder. Para ponerte en contacto con la UNE y gestionar tu solicitud, deberás:

• Contactar al 800 627 2292 o enviar un correo a une@banorte.com.
• Preparar una carta de reclamación firmada con tu identificación oficial.

Oficinas de Banorte

Si prefieres el trato cara a cara, las oficinas de Banorte te ofrecen atención personalizada para resolver tus dudas o procesar tu solicitud directamente. Las oficinas disponibles para tu atención son:

• En CDMX:
  • Av. Paseo de la Reforma número 195 Piso 1, Colonia Cuauhtémoc C.P. 06500, Alcaldía Cuauhtémoc.
  • Av. Paseo de la Reforma número 126, Planta baja, Col. Juárez C.P. 06600, Del. Cuauhtémoc.
• En Monterrey:
  • Av. Revolución No. 3641, Colonia Buenos Aires Country, C.P. 64859.
    

Conoce cómo solicitar reembolsos y aclaraciones en otros bancos:

Horario de atención al cliente de Banorte

Si necesitas realizar devoluciones o aclaraciones en Banorte, su horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Puedes acercarte a las sucursales en este horario o llamar a Línea Directa al 81 8156 9600 para recibir asistencia personalizada.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución en Banorte?

Si necesitas solicitar una devolución o una aclaración en Banorte, es importante que sepas que puedes iniciar este proceso en cualquier momento a través de Banorte Móvil. Además, Banorte ofrece una garantía de respuesta de 48 horas hábiles para las aclaraciones. En el caso de no recibir respuesta en este tiempo, Banorte compensará tu situación con $1,000 pesos. Este compromiso refleja el esfuerzo del banco por asegurar un servicio al cliente rápido y eficiente, facilitando tus gestiones financieras y mejorando tu experiencia bancaria.

¿Cuántos días tarda un reembolso de Banorte?

Para aquellos que inician una devolución en Banorte, el banco se esfuerza por procesar tu reembolso de manera eficiente, con un tiempo estimado de resolución que varía entre 7 y 15 días hábiles. Este plazo es una muestra del compromiso de Banorte con la satisfacción y la confianza de sus clientes, garantizando procesos transparentes y ágiles que se adaptan a tus necesidades, asegurando así una experiencia bancaria positiva y libre de estrés.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución o aclaración en Banorte?

En caso de encontrar discrepancias en tu cuenta Banorte, es esencial conocer los pasos a seguir para tramitar aclaraciones o devoluciones. A continuación, se presentan los escenarios más comunes y los documentos necesarios para cada uno:

• Transacciones no autorizadas: Esto abarca cargos desconocidos que pueden incluir aquellos por suscripciones automáticas o retiros que no se han efectuado personalmente.
• Operaciones no reconocidas en cajeros automáticos: Si identificas retiros que no corresponden a tus acciones, puedes solicitar una revisión.
• Errores en aplicaciones de pagos o devoluciones: Si notas que un pago que hiciste o una devolución esperada no se refleja adecuadamente en tu cuenta.
• Créditos y débitos inesperados: Incluye situaciones como préstamos que no solicitaste o alteraciones en tus datos personales sin tu consentimiento.
• Problemas con transferencias SPEI: Para situaciones donde tus traspasos no se efectuaron correctamente o identificas envíos a cuentas equivocadas.

Es crucial contar con los detalles específicos de la transacción en cuestión, como la fecha, el monto involucrado y, si es posible, el comprobante de la operación.

Para asistencia detallada o consultas adicionales, se recomienda contactar directamente al servicio de atención al cliente de Banorte.

Si el mundo de las devoluciones online te resulta complejo, hemos recopilado una serie de recursos que aclararán tus dudas y te guiarán a través de cada paso, esperándote con información valiosa.