Devoluciones TOUS - Cómo solicitar reembolsos 2024
Si has realizado una compra en TOUS y por algún motivo necesitas realizar una devolución o cambio, esta guía está diseñada para facilitarte todo el proceso. Desde cómo gestionar tu devolución hasta cómo preparar tu paquete, aquí encontrarás toda la información necesaria para realizar cambios y devoluciones en TOUS.
Contenidos
Cómo hacer devoluciones en Tous
Cuando adquieres productos en TOUS, tienes a tu disposición varias opciones para gestionar devoluciones o cambios, ajustándose a tus necesidades. Aquí te explicamos cómo proceder:
Por correo electrónico
Para iniciar el proceso de devolución a través de correo electrónico, deberás enviar un mensaje a info.mx@tous.com incluyendo:
- Domicilio
- Teléfono de contacto
- Número de pedido
- Referencia del artículo o artículos para devolver (se encuentra en el certificado de autenticidad como Ref. Artículo)
- Explicación del motivo de la devolución
- Fotos del artículo
Por teléfono
Si prefieres un trato más cercano, puedes hablar por teléfono con un agente de atención al cliente para gestionar tu devolución o cambio vía telefónica. Puedes contactar al servicio de atención al cliente de TOUS en el número +52 557 005 0345 .
Por WhatsApp
Si dispones de la aplicación de WhatsApp, puedes ponerte en contacto con TOUS rápidamente con tan solo un mensaje a través del número +52 1 55 8069 0999 .
Conoce cómo solicitar devoluciones y reembolsos en otras joyerías y tiendas online:
Horario de atención al cliente de TOUS
Si necesitas realizar una devolución o tienes consultas sobre productos de TOUS, aquí te explicamos cómo y cuándo puedes recibir atención al cliente para gestionar tus solicitudes cómodamente.
- Atención por correo electrónico: El equipo de TOUS está listo para recibir tus emails en cualquier momento. Aunque puedes enviar tu consulta a cualquier hora, las respuestas se gestionan de forma oportuna dentro de los horarios comerciales. No dudes en escribir a info@tous.com para cualquier tipo de ayuda relacionada con devoluciones o productos.
- Atención telefónica: Puedes hablar directamente con un asistente llamando al teléfono de TOUS de lunes a sábado, desde las 8:00 hasta las 18:00 horas en el número +52 557 005 0345. Este trato directo es ideal para resolver dudas de manera rápida y efectiva.
- WhatsApp: Si prefieres un contacto más inmediato, puedes enviar un mensaje a través de WhatsApp al +52 557 005 0345 en cualquier momento. Sin embargo, las respuestas se proporcionarán dentro del horario habitual de atención al cliente.
- Chat en línea: Para una asistencia instantánea, utiliza el chat de la web de TOUS disponible aquí. Este servicio está operativo las 24 horas del día, facilitándote la resolución de consultas al momento, justo cuando lo necesitas.
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en TOUS?
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio de los productos adquiridos en TOUS. Recuerda que los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, con su caja y empaque original, y acompañados de su correspondiente certificado de autenticidad.
¿Cuánto tarda un reembolso de TOUS?
Una vez que TOUS reciba los productos devueltos y confirme que cumplen con las condiciones de devolución, el importe será abonado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que veas reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
¿Cuánto dura la garantía de TOUS?
La garantía legal de TOUS ofrece cobertura para las faltas de conformidad de los productos durante un periodo de 3 años desde la fecha de entrega. Esta garantía no incluye daños causados por un uso inadecuado por parte del cliente ni el desgaste natural ocasionado por el uso regular de los productos.
¿Cómo saber si una joya TOUS es original?
Para verificar la autenticidad de una joya TOUS, es fundamental buscar el contraste de garantía. Este consiste en una marca realizada por laboratorios oficiales o autorizados, marcadas con punzones fabricados exclusivamente por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Estas marcas, que varían en forma para el oro y la plata, incluyen la "Ley" de la aleación que indica la proporción de metal precioso puro, así como la contraseña del laboratorio encargado del contraste.
Política de cambios y devoluciones de TOUS
Tous ofrece un proceso claro y sencillo para cambios y devoluciones, asegurando la satisfacción de sus clientes. Los cambios se pueden realizar únicamente en las tiendas TOUS de la República Mexicana, con ciertas excepciones, y dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para efectuarlos, siempre y cuando los artículos estén en su estado original.
Si tienes dudas sobre tu devolución o reembolso y necesitas más detalles sobre la política de cambios y devoluciones, te recomendamos contactar al Centro de Atención al Cliente de Tous o visitar la web oficial.