Devoluciones Amazon - Cómo solicitar reembolsos 2024

Si has realizado una compra en Amazon México y por algún motivo necesitas devolver el producto, aquí encontrarás una guía completa para realizar tus devoluciones en Amazon de manera eficiente. Esta empresa ofrece varias opciones para devolver productos, dependiendo de la condición de este, el tiempo que lo has tenido, y cómo fue comprado, asegurando que el proceso sea lo más conveniente posible para ti.

Cómo hacer devoluciones en Amazon México

Cuando se trata de devolver un producto en Amazon México, tienes a tu disposición varias opciones para elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades. A continuación, te explicamos los métodos disponibles para realizar tu devolución:

Por la Web de Amazon

Hacer devoluciones en Amazon es sencillo y se ajusta a tus necesidades. La plataforma permite devolver la mayoría de los productos, y el proceso varía ligeramente dependiendo del vendedor y del artículo.

1. Inicia el proceso: Accede a "Mis Pedidos" en tu cuenta de Amazon.
2. Elige el artículo: Selecciona el pedido y luego el producto que deseas devolver, y haz clic en "Devolver o reemplazar productos".
3. Motivo de la devolución: Elige un motivo en el menú desplegable que explique por qué deseas devolver el producto.
4. Decide el procedimiento: Selecciona cómo quieres proceder con la devolución, optando por un reembolso o un reemplazo. Para artículos vendidos por terceros, deberás enviar una solicitud de devolución para su revisión.
5. Imprime la documentación necesaria: Si es aplicable, imprime la etiqueta de devolución y la autorización y pégala en tu paquete.

Devolución sin etiqueta y sin caja

Amazon facilita una opción de devolución innovadora para quienes buscan un método rápido y sencillo: la devolución sin etiqueta y sin caja. Este método es ideal si no tienes acceso a una impresora o simplemente prefieres una solución más directa sin los pasos adicionales de preparación y empaque.

1. Inicia el proceso de devolución:
   • Accede a tu cuenta en Amazon y ve a la sección "Mis Pedidos".
   • Encuentra el pedido que deseas devolver y selecciona la opción de devolución para el producto específico.
2. Generación del código QR:
   • Durante el proceso de devolución, selecciona la opción "Devolver sin etiqueta y sin caja".
   • Sigue las instrucciones para completar tu solicitud. Al final del proceso, Amazon generará un código QR único para tu devolución. Este código será enviado a tu correo electrónico asociado con la cuenta o se mostrará en pantalla para que puedas guardarlo en tu dispositivo móvil.
3. Llevar el producto al punto de devolución:
   • Localiza el punto de devolución más cercano autorizado por Amazon. Estos puntos suelen encontrarse en tiendas y locales comerciales colaboradores que puedes buscar fácilmente en el sitio web de Amazon.
   • No necesitas empacar el producto. Simplemente lleva el artículo tal como está, junto con el código QR.
   • En el punto de devolución, muestra el código QR al encargado. Ellos escanearán el código para verificar la devolución y aceptarán el producto.
4. Confirmación y seguimiento:
   • Una vez aceptada la devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico.
   • Puedes seguir el estado de tu reembolso o reemplazo en la sección "Ver estado de devolución o reembolso" dentro de "Mis Pedidos" en Amazon.

Este método no solo simplifica el proceso al eliminar la necesidad de etiquetas y cajas, sino que también es ecológico, reduciendo el uso de materiales de empaque. Además, es una solución eficiente para devoluciones rápidas, permitiéndote devolver productos en cualquier momento sin complicaciones adicionales.

Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otros comercios online:

Horario de atención al cliente de Amazon México

Si necesitas realizar una devolución o tienes consultas sobre productos de Amazon, el horario de atención al cliente a través de su página web está disponible 24/7, permitiéndote gestionar tus devoluciones en cualquier momento. Para las devoluciones en puntos físicos, se recomienda verificar la disponibilidad y horario durante el proceso de devolución en la página web de Amazon, ya que estos pueden variar. Este servicio se adapta a tus necesidades ofreciendo múltiples métodos de contacto y devolución. Para contactar, puedes utilizar el chat de soporte directo en la web, solicitar una llamada o enviar un correo electrónico a primary@amazon.com.mx, o incluso gestionar tus consultas a través de la app móvil de Amazon y sus redes sociales, proporcionando flexibilidad y comodidad para resolver tus dudas o gestionar devoluciones según prefieras.

¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Amazon México?

Amazon México permite realizar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto, dándote suficiente tiempo para decidir si el producto cumple con tus expectativas.

¿Cuánto tarda un reembolso de Amazon México?

El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado. Generalmente, para pedidos vendidos y enviados por Amazon México, el tiempo es de 3 a 5 días después de procesar tu devolución. Para pedidos importados, pueden tardar hasta 30 días.

¿Qué productos no se pueden regresar en Amazon?

Amazon tiene una política específica sobre los productos que no se pueden devolver. Generalmente, esta incluye artículos como software descargable, productos de higiene personal abiertos, y algunos tipos de productos electrónicos que tienen restricciones particulares. Es importante revisar la política de devoluciones de Amazon para conocer el listado completo y asegurarte de que tu producto no se encuentre en esta categoría antes de iniciar el proceso de devolución.

¿Cuánto cobran por devolver un producto en Amazon?

La mayoría de las devoluciones en Amazon México son gratuitas. Sin embargo, puede haber casos donde se aplique una tarifa de devolución, especialmente si el motivo de la devolución no se debe a un error por parte de Amazon o si el producto fue vendido por un tercero. Para evitar sorpresas, te recomendamos revisar las condiciones de devolución específicas para tu producto en el momento de gestionar tu devolución a través del Centro de Devoluciones en línea.

Política de cambios y devoluciones de Amazon México

Si compras frecuentemente en Amazon México, es crucial que conozcas los puntos más importantes de su política de cambios y devoluciones. Entender estas políticas puede ser muy útil para gestionar tus compras y devoluciones de manera efectiva, especialmente si necesitas hacer ajustes o retornar algún producto que no cumplió tus expectativas.

• Plazo: Tienes 30 días desde la recepción del producto para realizar cambios o devoluciones, cumpliendo con las condiciones que Amazon establece.
• Estado del Producto: Es necesario que los productos se devuelvan en su estado original, con todos sus embalajes y etiquetas intactas.
• Método de Reembolso: Los reembolsos se efectúan utilizando el método de pago original o mediante un crédito en tu cuenta de Amazon, dependiendo de la condición del producto devuelto y la forma en que fue comprado.
• Excepciones: Hay ciertos productos, como artículos personalizados o digitales y algunos artículos de salud e higiene personal, que tienen restricciones especiales para su devolución.

Para más detalles sobre cómo proceder con una devolución, te recomiendo visitar la sección de ayuda y soporte de Amazon México o contactar directamente con su servicio al cliente. Estar informado te ayudará a aprovechar al máximo tus derechos como consumidor y facilitará el proceso de devolución cuando sea necesario.

Explora más sobre cómo facilitar tus devoluciones y garantizar una experiencia de compra positiva en Amazon México. Navega por nuestros artículos para obtener consejos detallados y recomendaciones útiles.