Devoluciones Banamex  - Cómo solicitar reembolsos y aclaraciones 2024

Navegar por las políticas de devoluciones y reembolsos de Banamex no tiene por qué ser complicado. Aquí te ofrecemos una guía paso a paso para entender cómo manejar tus devoluciones y solicitar reembolsos con Banamex, de forma que puedas hacerlo rápidamente y sin estrés.

Cómo hacer devoluciones en Banamex

Si te has encontrado con un cargo no reconocido en tu estado de cuenta Banamex o tienes algún problema con una transferencia interbancaria, es importante saber cómo proceder con una devolución en Banamex. Con opciones de reporte telefónico y seguimiento detallado de aclaraciones, Banamex ofrece un servicio eficiente para resolver cualquier inconveniente con tus transacciones financieras. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Reporte Telefónico

Si detectas un cargo no reconocido, un depósito no aplicado o tienes problemas con una transferencia interbancaria (SPEI), puedes realizar tu aclaración y seguimiento llamando a Citibanamex. Aquí te dejamos los pasos y números necesarios:

• Ten listo tu número de cliente, los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex, y tu Número Secreto de Audiomático.
• Llamada a Atención al Cliente: Para aclaraciones personales, llama al 55 1226 2639 desde cualquier parte de México o al 1636 722 6799 para llamadas desde otros países a Estados Unidos. El servicio de Audiomático está disponible 24/7.
• Para Empresas:
  • Citibanamex Resuelve PyMEs (Pequeña y Mediana Empresa): En Ciudad de México llama al 55 1226 8867, y del interior sin costo al 800 111 1122. Disponible de lunes a viernes de 07:00 a 23:00 h, y sábados, domingos y días festivos de 09:00 a 21:00 h.
  • Citibanamex Resuelve (Segmento Corporativo, Empresarial y Gobierno): En Ciudad de México llama al 55 2226 1111, y del interior sin costo al 800 111 1122.

Seguimiento de tu Aclaración en Banamex

Una vez hayas realizado tu reporte, Citibanamex se compromete a mantenerte al tanto del progreso y la resolución de tu caso. La información será enviada directamente al correo electrónico y/o número de celular que tengas registrado. Aquí te explicamos cómo puedes realizar el seguimiento de tu aclaración después de haberla levantado:

• Citibanamex Móvil: Puedes revisar el avance de tu aclaración a través de la app Citibanamex Móvil.
• Consulta en Línea: Para una consulta directa del estado de tu caso, visita el sitio de Consulta de Estatus de Aclaraciones.

Después de 2 días hábiles desde la realización de tu reporte, estos recursos están disponibles para que puedas verificar el estado de tu aclaración. Recuerda que, desde el momento en que levantes tu aclaración y hasta 48 horas antes de reportar tu tarjeta por robo o extravío, estarás protegido contra cargos no reconocidos.

Conoce cómo solicitar reembolsos y aclaraciones en otros bancos:

Horario de atención al cliente de Banamex

Si te encuentras con un cargo no reconocido en tu cuenta Banamex y necesitas asistencia, puedes llamar al 55 1226 2639 de lunes a domingo, incluyendo días festivos, de 6:00 a 23:00 h. Este amplio horario te permite gestionar tus finanzas personales con flexibilidad.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución en Banamex?

Si te encuentras con un cargo no reconocido en tu cuenta de Banamex, es crucial recordar que dispones de 90 días para solicitar una aclaración. Este plazo te da el tiempo suficiente para revisar tus movimientos y asegurarte de que todo esté en orden. Banamex se compromete a atender las necesidades de sus clientes, ofreciendo un proceso de aclaración diseñado para brindar claridad y soluciones eficaces.

¿Cuántos días tarda un reembolso de Banamex?

Al solicitar un reembolso en Banamex, el tiempo de espera para recibir una respuesta puede variar. Para cargos nacionales, el plazo es de 45 días naturales, mientras que para cargos internacionales, se extiende hasta 180 días naturales. Estos plazos están establecidos para garantizar una revisión detallada de tu caso, asegurando que recibas la atención y el soporte necesarios para resolver cualquier inconformidad de manera justa y eficiente.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución o aclaración en Banamex?

Si eres cliente de Citibanamex y enfrentas situaciones con operaciones no reconocidas o erróneas, aquí te explicamos los problemas para los que puedes proceder a realizar una aclaración o solicitud de devolución:

• Cargo no reconocido: Si identificas un movimiento no autorizado en tu Tarjeta de Crédito, Débito, Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex, es crucial reportarlo tan pronto como lo notes en tu estado de cuenta.
• Pagos a meses sin intereses no aplicados: Si realizaste una compra o pago con tu Tarjeta de Crédito Citibanamex bajo la modalidad de meses sin intereses y no se refleja adecuadamente en tu estado de cuenta, puedes solicitar una aclaración.
• Transferencia Interbancaria (SPEI) no reflejada: Si detectas una discrepancia con una transferencia SPEI, ya sea que no reconozcas el movimiento o un depósito esperado no se haya acreditado en tu cuenta, tienes hasta 90 días para reportarlo y solicitar una aclaración.

Una vez realizada la aclaración, recibirás una respuesta en:

• 45 días naturales para cargos nacionales.
• 180 días naturales para cargos internacionales.

Para cualquier detalle específico o ayuda adicional, te recomendamos contactar directamente al servicio de atención al cliente de Citibanamex.

Cuando quieras despejar tus dudas sobre cómo solicitar reembolsos efectivos en bancos, aerolíneas, o tiendas online, te invitamos a consultar la serie de artículos que hemos preparado para ti, con orientación paso a paso.