Devoluciones BBVA  - Cómo solicitar reembolsos y aclaraciones 2024

Gestionar devoluciones y reembolsos en BBVA es más sencillo de lo que parece. En este artículo, te mostraremos cómo hacerlo de manera clara y efectiva. Si buscas resolver tus dudas sobre devoluciones y reembolsos con BBVA, estás en el lugar indicado. Prepárate para una guía directa y sin complicaciones.

Cómo hacer devoluciones en BBVA

Si te has encontrado con un cargo no reconocido en tu cuenta de BBVA (Bancomer), no te preocupes, ya que en este artículo te mostraremos cómo solicitar una devolución inmediata desde los diferentes métodos disponibles. Conoce las opciones disponibles para recuperar tu dinero de manera rápida y sencilla. ¡No dejes que un cargo no reconocido arruine tu día!

Devolución en Línea desde la App de BBVA

Para gestionar de forma rápida y segura la devolución de un cargo no reconocido a través de BBVA México, simplemente sigue los siguientes pasos desde la comodidad de tu dispositivo móvil:

1. Acceso a la App: Abre la aplicación BBVA México en tu smartphone.
2. Selección de Cuenta: Escoge la cuenta donde se refleja el movimiento desconocido.
3. Identificación del Movimiento: En la sección de movimientos recientes, selecciona el cargo que no reconoces y opta por "Desconozco este movimiento".
4. Confirmación de la Devolución: Procede con la solicitud para el rechazo del cargo y espera la confirmación del abono automático en tu cuenta.
5. Verificación: Asegúrate de que el importe del cargo no reconocido se haya devuelto correctamente a tu cuenta.

Devolución en Sucursal de BBVA

Si prefieres un trato personalizado, puedes optar por realizar tu solicitud de devolución directamente en una de las sucursales de BBVA siguiendo estos sencillos pasos:

1. Visita una Sucursal: Localiza y visita tu sucursal BBVA más cercana.
2. Asesoría con Ejecutivo: Comunica al ejecutivo de cuenta el detalle del cargo no reconocido y solicita su devolución.
3. Proporciona toda la información y documentación necesaria que el ejecutivo te solicite para formalizar tu solicitud.

Recuerda, es fundamental actuar rápidamente ante cualquier cargo no reconocido para garantizar la seguridad de tu cuenta y asegurar una resolución efectiva.

Conoce cómo solicitar reembolsos y aclaraciones en otros bancos:

Horario de atención al cliente de BBVA

Si deseas realizar devoluciones en línea con BBVA, puedes hacerlo de manera inmediata, las 24 horas del día. Si prefieres acudir a una sucursal para tu devolución, te recomendamos verificar previamente el horario de atención al cliente de la sucursal de tu interés.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución en BBVA?

Si te encuentras con un cargo no reconocido en tu cuenta BBVA, no hay motivo para preocuparse. BBVA ofrece la posibilidad de solicitar una devolución inmediata a través de su app, sin un plazo específico establecido, siempre y cuando se cumplan ciertos criterios, como realizar compras en línea en sitios seguros o utilizar la tarjeta digital. Para situaciones que no entran en estas categorías, se recomienda contactar directamente con BBVA lo antes posible para recibir asistencia.

¿Cuántos días tarda un reembolso de BBVA?

El proceso de reembolso en BBVA es notablemente rápido, especialmente cuando se maneja a través de la app BBVA México. En el caso de disputas por cargos no reconocidos, el reembolso se efectúa de manera inmediata tras confirmar la disputa del movimiento en la app, lo que significa que deberías ver el monto abonado a tu cuenta de forma casi instantánea después de completar los pasos para desacreditar el cargo.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución o aclaración en BBVA?

Si eres cliente de BBVA y necesitas realizar una aclaración o solicitar una devolución por operaciones no reconocidas, aquí te detallamos los requisitos esenciales:

• Para compras no reconocidas (solo operaciones en el extranjero): Necesitarás una carta para aclaraciones (disponible para descarga), los 16 dígitos de tu tarjeta y un correo electrónico para contacto y entrega de resultados.
• Para pagos no aplicados, mal aplicados o no reconocidos en practicajas: Debes presentar una copia del comprobante de pago, los 16 dígitos de tu tarjeta, un correo electrónico para contacto, y los movimientos a reportar.
• Para cargos no reconocidos en tarjeta robada o extraviada, y entrega parcial o no entregada de efectivo en cajero automático: Los requisitos incluyen los 16 dígitos de tu tarjeta y un correo electrónico para contacto y entrega de resultados.
• Para operaciones no reconocidas en Banca por Internet: Requiere los 16 dígitos de tu tarjeta, un correo electrónico para contacto, y los movimientos a reportar.

Las aclaraciones pueden solicitarse a través del centro de atención telefónica de BBVA o en cualquier sucursal. La carta aclaratoria debe completarse, imprimirse, firmarse y enviarse al correo solucionaclaraciones.mx@bbva.com o entregarse en una sucursal BBVA.

Para cualquier detalle específico o ayuda adicional, te recomendamos contactar directamente al servicio de atención al cliente de BBVA.

Si estás listo para hacer tus procesos de devolución y reembolso más fáciles en cualquier situación, desde compras en línea hasta servicios bancarios, aquí te dejamos todo lo que necesitas saber en nuestros artículos cuidadosamente seleccionados.