Devoluciones Converse - Cómo solicitar reembolsos 2024
Si recientemente has comprado productos de Converse y descubres que no son exactamente lo que esperabas o necesitas realizar un cambio, no te preocupes. Esta guía está diseñada para ayudarte a entender cómo puedes devolver tus productos de Converse de una manera sencilla y sin complicaciones.
Contenidos
Cómo Realizar Cambios y Devoluciones en Converse
Si necesitas realizar un cambio o devolución de productos comprados en Converse, aquí te ofrecemos una guía clara sobre cómo puedes gestionar estos procesos eficazmente, ya sea en línea o a través de servicios de mensajería como FedEx.
Mediante servicio de paquetería
Si los nuevos tenis no se ajustan como esperabas o deseas cambiarlos por otro modelo o talla, Converse ofrece un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar tanto cambios como devoluciones. Puedes iniciar el proceso siguiendo los pasos siguientes:
- Inicio del Proceso:
- Para iniciar un cambio o devolución en Converse, debes enviar un correo a devoluciones@converse.com.mx. Converse te contactará vía WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes para asistirte en el proceso.
- Preparación del Paquete:
- Es esencial que devuelvas los tenis en su empaque original. Si no tienes la caja original, asegúrate de usar una caja de dimensiones similares especificadas por Converse para evitar inconvenientes durante la recolección.
- Envío del Producto:
- Imprime la guía de envío que recibirás por correo electrónico y pégala en el exterior de la caja. Puedes entregar el paquete directamente en una sucursal de FedEx o programar una recolección.
- Recepción y Validación en Almacén:
- Una vez que el producto llegue al almacén de Converse, se verificará que cumpla con todas las condiciones de no uso y empaque adecuado antes de procesar el cambio.
Consideraciones Importantes:
- El primer cambio es gratuito, y Converse cubre los costos de envío. Sin embargo, a partir del segundo cambio, los costos asociados serán responsabilidad del cliente.
- Las ediciones especiales y los accesorios no son elegibles para cambios o devoluciones.
Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otras tiendas de ropa online:
Horario de atención al cliente de Converse
Si estás pensando en hacer una devolución o tienes alguna duda sobre los productos de Converse, puedes contactar con su equipo de atención al cliente. El horario de atención es de lunes a domingo de 9:00 AM a 6:00 PM. Para consultas rápidas o iniciar un proceso de devolución, no dudes en llamar a los números 55-5587-7361, 55-5587-7241 o 55-7906-5606. Este servicio te asegura recibir asistencia directa y eficiente para resolver tus consultas o gestionar devoluciones.
Para devoluciones por correo, tienes la flexibilidad de enviar tu paquete según tu conveniencia, utilizando los servicios de la empresa de transporte de tu elección. Recuerda que es importante conservar el comprobante de envío para cualquier consulta posterior. Si necesitas hacer un cambio de producto y prefieres gestionarlo por correo electrónico, puedes escribir a devoluciones@converse.com.mx, donde recibirás la ayuda necesaria para procesar tu solicitud.
¿Cuántos días tengo para realizar una devolución en Converse?
Converse te ofrece un periodo de 30 días tras la entrega para que decidas si te quedas con tu compra. Además, hay una bonificación para las compras festivas: cualquier pedido realizado entre el 11 de noviembre y el 21 de diciembre puede devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra, dándote aún más tiempo para tomar tu decisión.
¿Cuánto tarda el reembolso de Converse?
Una vez que Converse recibe tu paquete de devolución, se esfuerzan por procesar tu reembolso tan pronto como sea posible. El tiempo total desde que envías el paquete hasta que ves el reembolso reflejado en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito puede incluir hasta cinco días laborables adicionales que tu banco podría necesitar para procesar el reembolso. Por lo general, recibirás tu reembolso en un máximo de trece días laborables, aunque a menudo es más rápido.
Política de cambios y devoluciones de Converse
Si estás pensando en cambiar o devolver un producto de Converse, aquí te detallamos los aspectos más importantes que debes conocer sobre su política.
- Plazo para Cambios y Devoluciones: Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar cambios o devoluciones.
- Reporte de Productos Defectuosos: Si el producto recibido tiene defectos, debes reportarlo dentro de los primeros 3 días a través de devoluciones@converse.com.mx para que el cambio o la devolución sean posibles.
- Costos de Envío: El primer cambio no tiene costo adicional, pero a partir del segundo cambio, los costos de envío, tanto para la recolección como para el nuevo envío, serán cubiertos por el cliente. Este coste es de $150.00 MXN por tramo.
- Condiciones del Producto: Para proceder con un cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original.
- Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios, ni en productos de ediciones especiales o etiquetados como lanzamientos.
Para más información sobre el proceso de devolución y cambios, así como para resolver cualquier duda, no dudes en comunicarte directamente con atención al cliente de Converse. Este proceso está diseñado para ser lo más cómodo posible, asegurando que puedas resolver tus necesidades de cambio o devolución de manera eficiente.
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