Devoluciones HSBC  - Cómo solicitar reembolsos y aclaraciones 2024

Gestionar devoluciones y reembolsos en HSBC es más accesible con la guía adecuada. Aquí te mostraremos cómo navegar por este proceso con HSBC, ofreciéndote una ruta clara hacia la solución de tus dudas, para que puedas completar tus gestiones rápidamente y sin complicaciones.

Cómo hacer devoluciones en HSBC

Si necesitas hacer devoluciones en HSBC, es importante conocer las opciones disponibles para cada tipo de cliente. Desde México o desde el extranjero, clientes HSBC, HSBC Advance, Centro HSBC Premier y Clientes HSBC Fusion podrán encontrar toda la información en este artículo.

Devolución de Pagos con CoDi® en la App de HSBC

Si necesitas devolver un pago realizado a través de CoDi® utilizando la aplicación de HSBC México, este proceso es sencillo y rápido. Desde la comodidad de tu dispositivo móvil, podrás gestionar la devolución de forma eficaz:

1. Abre la aplicación de HSBC México en tu dispositivo móvil y dirígete a la sección de transferencias y pagos.
2. Selecciona el pago que deseas devolver desde la pestaña "Cobros generados".
3. Haz clic en "Devolver pago" para iniciar el proceso de devolución.
4. Elige CoDi® como la opción y luego selecciona "Transacciones en CoDi®".
5. Confirma la información mostrada y procede a hacer clic en "Devolver pago".
6. Elige la cuenta desde la cual se realizará la devolución y el monto a devolver.
7. Finaliza el proceso y recibirás una confirmación de la devolución exitosa.

Si durante el proceso tienes dudas o requieres asistencia adicional, no dudes en contactar a HSBC a través de sus líneas de atención al cliente. Además, para información adicional o asesoramiento financiero, la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) y la CONDUSEF están a tu disposición para resolver tus inquietudes.

Aclaraciones o Devoluciones por Teléfono con HSBC

Para aclaraciones o devoluciones por teléfono, HSBC ofrece un método directo y personalizado a través de su línea de atención al cliente:

• Desde México: Llama al 55 5721 3390 para una atención inmediata.
• Desde el Extranjero: Utiliza el +52 55 5721 3390 para obtener asistencia.
• Disponible de lunes a domingo, de 6 am a 9:30 pm, los ejecutivos de HSBC están preparados para brindarte la ayuda necesaria para resolver cualquier inquietud.

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de HSBC

La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de HSBC es otra vía para gestionar tus solicitudes relacionadas con operaciones bancarias. Ubicada estratégicamente, la UNE te ofrece asistencia personalizada:

• Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 347, Torre HSBC, Colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México.
• Desde México: Marca al 55 5721 5661.
• Desde el Extranjero: Llama al +52 55 5721 5661.
• Prepárate con tu número de cuenta, el monto y la fecha de la operación al momento de contactar, garantizando así una resolución efectiva de tu caso.

Este conjunto de opciones diseñadas por HSBC busca ofrecerte flexibilidad y eficacia al momento de requerir una devolución o aclaración, asegurando siempre tu satisfacción y tranquilidad financiera.

Conoce cómo solicitar reembolsos y aclaraciones en otros bancos:

Horario de atención al cliente de HSBC

Para devoluciones con CoDi® en HSBC, tienes atención disponible de lunes a domingo de 6 am a 9:30 pm al número 55 5721 3390 desde México o +52 55 5721 3390 desde el extranjero. Este horario brinda flexibilidad para tus gestiones financieras.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución en HSBC?

Si te encuentras en la situación de necesitar gestionar una devolución con HSBC, es importante que sepas que cuentas con 90 días para realizar devoluciones de cargos o transacciones no autorizadas. HSBC aconseja reportar cualquier anomalía lo antes posible para agilizar el proceso de devolución, destacando su compromiso con ofrecerte un servicio transparente y eficaz que proteja tus intereses financieros.

¿Cuántos días tarda un reembolso de HSBC?

En HSBC, el proceso de reembolso es diseñado para ser tan eficiente como posible, con el objetivo de que el pago se realice dentro de los 15 días hábiles posteriores al cierre de cada mes. Este enfoque garantiza que tu experiencia bancaria sea satisfactoria y libre de complicaciones, permitiéndote disfrutar de los beneficios de tus promociones y servicios sin demoras innecesarias.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución o aclaración en HSBC?

HSBC proporciona un proceso de reclamación para diversos incidentes relacionados con la cuenta de los clientes, incluyendo:

• Cargos no reconocidos y duplicados.
• Problemas con dispensación de efectivo en cajeros automáticos.
• Inconformidades con comisiones, créditos, y amortizaciones no reconocidos.
• Transferencias y retiros no autorizados.
• Discrepancias con tarjetas, seguros, y condiciones del seguro no acordadas.
• Problemas con la actualización de crédito y cancelaciones no procesadas.
• Promociones, negociaciones no aplicadas y depósitos no acreditados.
• Restricción indebida de fondos.

Para proceder con una reclamación, es fundamental contar con la información detallada del incidente, incluyendo fecha, monto, y si es posible, evidencia de la operación. Para soporte adicional o aclaraciones, se aconseja comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de HSBC.

Cuando necesites ayuda para navegar las complejidades de obtener reembolsos de compras no satisfactorias o servicios no cumplidos, te animamos a explorar nuestros recursos seleccionados, diseñados para ofrecerte soluciones rápidas y efectivas.