Devoluciones Joma - Cómo solicitar reembolsos 2024

Si necesitas hacer una devolución en Joma, te interesa conocer los pasos a seguir para hacerlo de manera sencilla y sin complicaciones. En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber para realizar devoluciones en Joma y obtener un reembolso sin problemas.

Cómo hacer devoluciones en Joma

Si tienes problemas con un producto que compraste en Joma, ya sea por defectos de fabricación o por cualquier otra razón, es importante conocer tus opciones. La marca ofrece una garantía de 3 años para productos con defectos de fabricación, así como la posibilidad de realizar cambios o devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Conoce los detalles sobre cómo realizar devoluciones y cambios en artículos de devoluciones Joma:

Devolución de productos defectuosos

Si has realizado un pedido a través de la web de JOMA y has recibido productos defectuosos o que no se corresponden con tu pedido, tienes derecho a solicitar un reembolso o el envío de los artículos correctos. Aquí te explicamos cómo puedes gestionar tu solicitud de forma efectiva.

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, sigue estos pasos:

1. Tienes un plazo de quince (15) días naturales desde la entrega del pedido para contactar al servicio de atención al cliente de JOMA.
2. Puedes hacerlo a través del teléfono (55) 5719 3358 o enviando un correo a mexicoinfo@joma-sport.com.
3. En caso de que tu reclamación sea justificada, JOMA procederá al reembolso del importe de los artículos defectuosos o al envío de los artículos correctos.
4. El tiempo para aprobar la solicitud de devolución es de hasta 15 días naturales.

Para Devoluciones por Otras Razones

Si deseas devolver los productos por razones distintas a defectos de fabricación o errores en el envío, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

1. Dispones de un plazo de quince (15) días naturales para la devolución desde el día de la entrega.
2. Los productos no deben haberse utilizado o lavado.
3. Deben estar en su embalaje original y en buen estado.
4. Conservar íntegras sus etiquetas originales y estar completos (por ejemplo, ambos elementos de un par).
5. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior y trajes de baño.

Devolución mediante Estafeta

• Para realizar el cambio por otro color o talla, el primer cambio no tendrá costo de envío. Si deseas un reembolso, deberás enviar el producto cumpliendo con todos los requisitos mencionados y asumir los gastos de envío de 199$ MXN.
• Envía tu producto a:

Calle Poniente 140, No. Exterior 840, No. Interior 13-C,

Colonia Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco,

CP. 02300, Ciudad de México, México.

Tel: (55) 5719 3358

• Incluye dentro del envío la solicitud de devolución rellenada, que podrás descargar en el email recibido tras solicitar la devolución desde tu perfil en "Mis pedidos".
• La devolución se efectuará mediante Estafeta siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico.

Reporte de Daños Durante el Envío

Si tu pedido ha sufrido daños durante el proceso de entrega, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción a través del teléfono (55) 5719 3358 o enviando un correo a mexicoinfo@joma-sport.com.

Seguir estos pasos te asegurará una gestión eficaz de tu solicitud con JOMA, ya sea para reembolsos, cambios o reportes de daños durante el envío.

Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otras tiendas de ropa online:

Horario de atención al cliente de Joma

Para los aficionados y distribuidores de Joma, la marca proporciona líneas de contacto específicas para sus clientes, pudiendo llamar al (55) 5719 3358 o enviar un correo electrónico a mexicoinfo@joma-sport.com y contacto@jomamexico.com.mx, respectivamente. El horario de atención es de lunes a viernes de 9am a 2pm y de 3pm a 6pm (GMT+2), ofreciendo un canal directo para consultas y soporte.

¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Joma?

Joma te ofrece un período de 14 días tras tu compra para devolver productos, bajo la condición de presentar el recibo y asegurar que el artículo permanezca en su empaque original y en condiciones óptimas. Esta política respalda tu satisfacción con su amplia gama de productos deportivos, proporcionándote seguridad en tu elección.

¿Cuántos días tarda un reembolso de Joma?

En Joma, el proceso para recibir un reembolso después de haber devuelto un artículo generalmente toma entre 7-14 días hábiles. Este periodo no solo incluye el tiempo necesario para procesar el reembolso sino también para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente. Es recomendable mantenerse en contacto con Joma para seguir el estado del reembolso, especialmente si este plazo se extiende más allá de lo habitual.

Política de cambios y devoluciones de Joma

Joma tiene una política de cambios y devoluciones bastante flexible para sus clientes. Aquí te resumimos los puntos más importantes:

• Plazo: 14 días hábiles desde la recepción.
• Estado del Producto: En perfectas condiciones, con embalaje y etiquetas originales.
• Método de Reembolso: A través del método de pago original.
• Excepciones: Restricciones en ropa interior o productos personalizados.

Se aconseja visitar el sitio web de Joma o contactar a su atención al cliente para obtener información detallada.

Convertir las devoluciones y reembolsos en una tarea fácil es posible con nuestra asesoría. Consulta nuestra selección de análisis sobre las marcas más revolucionarias.