Devoluciones Mango - Cómo solicitar reembolsos 2024

Si el artículo de Mango que has adquirido no coincide con lo que esperabas, no hay motivo de preocupación. Nuestro objetivo es facilitarte el proceso de devolución, ofreciéndote una guía clara y sencilla para que puedas gestionar tus devoluciones en Mango de manera ágil y sin inconvenientes.

Cómo hacer devoluciones en Mango

Si tras una compra en Mango, te encuentras con que el producto no cumple tus expectativas, no te preocupes. A continuación, te explicamos detalladamente cómo puedes gestionar tus devoluciones en Mango, utilizando los métodos que mejor se adaptan a tus necesidades, ya sea desde la comodidad de tu hogar o directamente en tienda.

Recolección gratuita a domicilio con DHL

Si prefieres devolver tus compras online sin salir de casa, Mango te ofrece un servicio cómodo servicio de recolección a domicilio sin coste adicional. Aquí te explicamos cómo puedes organizar una recolección a domicilio paso a paso:

1. Accede al formulario de recolección: Visita la página web de DHL y encuentra el formulario específico para recolecciones. Este formulario te guiará a través del proceso paso a paso.
2. Responder a la pregunta sobre el albarán: Al inicio del formulario, indica NO cuando se te pregunte “¿Necesita crear un albarán?”.
3. Introduce el número de guía de DHL: Selecciona la opción “Tengo un número de guía de DHL” del menú desplegable y escribe el número de 10 cifras de WAYBILL que se encuentra en la guía de devolución que recibiste con tu pedido.
4. Confirma tus datos de contacto: Asegúrate de ingresar el mismo número de teléfono que utilizaste al realizar la compra y verifica que los detalles sean correctos en la siguiente página del formulario.
5. Especifica el paquete: Indica las dimensiones y el peso del paquete a recolectar, que deberá ser de 2kg y 60x40cm, respectivamente.
6. Elige fecha y hora para la recolección: Selecciona la fecha y la franja horaria que mejor se ajuste a tu disponibilidad para la recolección de tu paquete.
7. Confirmar la recolección: Finaliza la solicitud y confirma en “Programe recogida”. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de recolección.

Preparación del paquete: El día de la recolección, asegúrate de que tu paquete esté listo. Incluye las prendas que deseas devolver junto con el formulario de devolución completado, que puedes descargar desde el detalle de tu pedido en la sección 'Mis compras' de la web de Mango. Si necesitas realizar un cambio de talla, especifica la nueva talla deseada para cada artículo en el formulario. Si es una devolución, indica claramente el motivo; esta información nos ayuda a mejorar nuestro servicio y productos.

Etiqueta de devolución: No olvides adjuntar la guía de devolución en el exterior de tu paquete. Si has perdido la guía original o necesitas una nueva, no dudes en contactar al equipo de Atención al Cliente de Mango para obtener asistencia.

Devolución gratuita en punto de entrega DHL

Si buscas una manera cómoda y rápida de gestionar la devolución de tus productos de Mango sin tener que esperar por una recolección, puedes optar por llevar tus artículos a cualquier punto de entrega DHL cercano. Esta opción es perfecta si tienes un punto de entrega a mano y prefieres completar la devolución en tu propio tiempo. A continuación, te explicamos cómo puedes realizar tu devolución en puntos DHL de manera sencilla y eficiente:

1. Prepara tu paquete: Coloca los artículos que deseas devolver junto con el formulario de devolución completo en el paquete. Asegúrate de que todo esté bien embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
2. Completa el formulario de devolución: En el formulario, especifica claramente el motivo de la devolución o, en caso de un cambio, la nueva talla que necesitas. Es importante que esta información sea detallada para procesar correctamente tu solicitud.
3. Entrega tu paquete: Dirígete al punto de entrega DHL más cercano con tu paquete. No olvides pegar la guía de devolución en el exterior del paquete para asegurarte de que se maneje adecuadamente. Entrega tu paquete en el punto y conserva el recibo como comprobante de la entrega.

Devolución presencial en tienda Mango

Para aquellos que prefieren una experiencia más personalizada al gestionar devoluciones, las tiendas físicas de Mango ofrecen la oportunidad de realizar devoluciones o cambios directamente. Esta opción es ideal si quieres resolver rápidamente cualquier problema con el producto o si necesitas asesoramiento de los empleados de Mango. Sigue estos pasos para una devolución sin complicaciones en tu tienda Mango más cercana:

1. Visita tu tienda Mango más cercana: Lleva los artículos que deseas devolver o cambiar junto con el recibo de compra. Puede ser en formato papel o digital.
2. Revisa las condiciones de los artículos: Asegúrate de que los productos están en perfecto estado y no han sido usados. Es esencial que conserven todas sus etiquetas originales para ser aceptados.
3. Procesa tu devolución o cambio: Acércate a un asesor de ventas, quien estará disponible para ayudarte con el proceso de devolución o cambio. Ellos verificarán los productos y procederán según lo necesites.

Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otras tiendas de ropa online:

Horario de atención al cliente de Mango

Si necesitas realizar una devolución o tienes preguntas sobre tus compras en Mango, puedes gestionar todo en línea a cualquier hora, ya que el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si prefieres hacer tus devoluciones físicamente, es buena idea que verifiques primero los horarios de las tiendas o puntos de entrega DHL, ya que varían según la ubicación. Si necesitas ayuda directa y personalizada, tienes varias opciones: puedes iniciar un chat con un asistente online en shop.mango.com/mx, llamar gratis al (+52) 555 09 13067, o aprovechar el chat en vivo disponible en el mismo sitio web. Estas herramientas están pensadas para facilitarte la vida, permitiéndote resolver tus dudas o gestionar devoluciones cómodamente.

¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Mango?

Si has realizado una compra en Mango y deseas hacer una devolución, es importante que sepas que dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la mayoría de los productos adquiridos. Esta ventana de tiempo te permite evaluar tus artículos y decidir si cumplen con tus expectativas de calidad y estilo.

Para artículos pertenecientes a la exclusiva colección CAPSULE, el plazo para realizar devoluciones se reduce a 14 días desde la fecha de envío. Esta colección, debido a su naturaleza especial y limitada, requiere una consideración más rápida.

Recuerda que para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas. Esto asegura que puedan ser reintegrados al inventario sin inconvenientes. Además, Mango facilita el proceso de devolución proporcionando etiquetas prepagadas y puntos de recolección accesibles, lo que te permite gestionar devoluciones sin estrés ni costos adicionales.

¿Cuánto tarda un reembolso de Mango?

Los reembolsos se procesan inmediatamente después de recibir y verificar los artículos devueltos en el almacén. Dependiendo de la opción de devolución elegida, el paquete puede tardar hasta 5 días laborables en llegar a Mango. Tras la verificación, el reembolso se gestiona en un máximo de 48 horas (días laborables), y el importe se reembolsará mediante el método de pago original.

Política de cambios y devoluciones de Mango

¿Sabías que devolver un artículo en Mango es realmente sencillo? Si alguna vez te encuentras en la situación de necesitar devolver o cambiar un producto, aquí te explicamos los puntos clave de la política de devoluciones de Mango para que puedas hacerlo de manera cómoda y sin complicaciones.

• Plazo para devoluciones: Tienes hasta 30 días después del envío para devolver cualquier producto, con excepción de la colección CAPSULE, donde el plazo es de 14 días.
• Estado del Producto: Asegúrate de que los productos estén en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
• Métodos de devolución: Puedes optar por la recolección gratuita a domicilio, devolución en puntos de entrega DHL, o directamente en tiendas Mango.
• Excepciones: Artículos como mascarillas, prendas de baño, y lencería, entre otros, no se pueden devolver por motivos de higiene.

Si deseas más información sobre cómo proceder con una devolución o si tienes alguna duda específica, te animamos a visitar el sitio web oficial de Mango o contactar directamente con su servicio de atención al cliente. Conocer estos detalles te ayudará a manejar tus compras de manera más efectiva y asegurar tu satisfacción con cada transacción.

Te invitamos a explorar nuestra colección de artículos donde destacamos las políticas de devolución de las marcas más populares. ¡Descubre cómo hacer tus compras en línea más seguras y satisfactorias!