Devoluciones Mercado Libre - Cómo solicitar reembolsos 2024
Comprar en Mercado Libre ofrece muchas ventajas, desde una amplia variedad de productos hasta la facilidad de recibir tus compras en la puerta de tu casa. Sin embargo, puede que en alguna ocasión necesites devolver un artículo que no cumple con tus expectativas. Aquí te explicamos cómo puedes hacerlo de manera práctica y sin complicaciones.
Contenidos
Cómo hacer devoluciones en Mercado Libre
Si has comprado un producto en Mercado Libre y necesitas realizar una devolución, es esencial conocer las distintas opciones que la plataforma ofrece para gestionarla de manera eficiente y adecuada a tus necesidades. Desde la devolución directa con etiqueta hasta el contacto con el vendedor para casos especiales, aquí te explicamos los métodos disponibles para devolver tus productos en Mercado Libre.
Devolución con etiqueta o código gratuito
Si deseas gestionar tus devoluciones cómodamente desde casa, Mercado Libre facilita el proceso mediante un sistema de etiquetas o códigos de devolución. Este método es directo y no requiere gastos adicionales. Aquí te mostramos cómo proceder:
- Accede a la sección de "Mis compras" en tu cuenta de Mercado Libre.
- Busca la compra que deseas devolver y selecciona la opción "Devolver gratis".
- Sigue los pasos para obtener una etiqueta de devolución o un código QR gratuito.
- Empaqueta el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, utilizando su embalaje original.
- Imprime la etiqueta o anota el código en el paquete. Si es un código QR, simplemente preséntalo al despachar el paquete.
- Lleva el paquete a una agencia de correo o a un punto de devolución de Mercado Libre asignado.
Contacto directo con el vendedor
En casos donde la devolución requiere una coordinación especial o cuando has acordado la entrega directamente con el vendedor, es posible que necesites comunicarte directamente para gestionar la devolución. Este método te permite resolver situaciones específicas que no están cubiertas por la política general de devoluciones.
- Utiliza la mensajería de Mercado Libre para contactar al vendedor directamente desde la sección de tu compra.
- Si no llegas a un acuerdo, puedes iniciar un reclamo desde la compra para que Mercado Libre intervenga y asista en el proceso.
Recuerda que en algunos casos, si el acuerdo de entrega fue directo y no a través de las opciones estándar de Mercado Libre, es posible que no recibas una etiqueta o código de devolución automático, pero recibirás asistencia para enviar de vuelta tu compra.
Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otros comercios online:
Horario de atención al cliente de Mercado Libre
Mercado Libre ofrece un servicio de atención al cliente continuo y accesible a través de diversos canales para satisfacer tus necesidades de devolución y consultas generales. Puedes contactar al Centro de Atención Telefónica de Mercado Libre al +55 112 543 4219, disponible de lunes a viernes de 5:00 am a 11:59 pm, sábados de 6:00 am a 6:00 pm, y domingos de 8:00 am a 2:00 pm para asistencia personalizada. Además, para mayor comodidad, Mercado Libre proporciona soporte las 24 horas del día, todos los días del año, mediante WhatsApp al mismo número y por correo electrónico. Si prefieres una atención más directa, puedes utilizar la sección de ayuda en línea de Mercado Pago, disponible tanto desde la aplicación móvil como desde una computadora. Estos servicios garantizan que siempre tendrás la opción de recibir ayuda rápida y eficiente, ya sea en línea o en persona.
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Mercado Libre?
El plazo para iniciar una devolución en Mercado Libre es de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Este periodo te da suficiente tiempo para evaluar tu compra y decidir si es lo que realmente querías.
¿Cuánto tarda un reembolso de Mercado Libre?
El reembolso se procesará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, tras verificar que cumple con las políticas de devolución. En algunos casos, el reembolso puede ser instantáneo al entregar el producto, permitiéndote recuperar tu dinero más rápidamente.
Política de cambios y devoluciones de Mercado Libre
La política de cambios y devoluciones de Mercado Libre muestra de forma más detallada y extensa todos los aspectos tratados a lo largo de este artículo. Es importante que la conozcas para tener claros todos los puntos a tener en cuenta a la hora de solicitar el cambio o devolución de un artículo. A continuación, te resumimos lo más fundamental:
- Plazo: Tienes hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para iniciar una devolución o cambio, lo que te proporciona tiempo suficiente para evaluar tu compra.
- Estado del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, facilitando un proceso de retorno fluido.
- Excepciones: Existen restricciones para la devolución de ciertos artículos como los de higiene personal o aquellos hechos a medida, debido a su naturaleza especial.
Para información más reciente y detalles sobre cómo proceder con una devolución, se sugiere visitar el sitio web de Mercado Libre o contactar con su servicio de atención al cliente. Ellos están disponibles para resolver cualquier consulta y asegurar que tu experiencia sea satisfactoria.
Descubre más leyendo nuestras guías detalladas sobre los procesos de devolución y reembolso de las principales marcas. Estas guías están diseñadas para proporcionarte toda la información necesaria para manejar tus devoluciones eficientemente.
