Devoluciones Scotiabank  - Cómo solicitar reembolsos y aclaraciones 2024

devoluciones y aclaraciones Scotiabank

Con Scotiabank, las devoluciones y reembolsos se hacen de manera sencilla y eficaz. Este artículo te guiará a través del proceso, proporcionándote toda la información necesaria para que puedas gestionar tus devoluciones y solicitar reembolsos con Scotiabank de forma rápida y sin problemas.

Contenidos

Cómo hacer devoluciones en Scotiabank

Si has tenido alguna queja, reclamación o inconformidad respecto a un servicio o producto de Scotiabank, te ofrecemos un artículo detallado sobre las opciones disponibles para manejar dichas situaciones. Desde contactar con la unidad especializada de atención a usuarios, hasta solicitar la intervención imparcial y justa del Ombudsperson, te explicaremos paso a paso cómo hacer valer tus derechos como cliente de Scotiabank.

Atención en Sucursales y a través del Call Center de Scotiabank

Si tienes alguna queja, reclamación o inconformidad con Scotiabank, una opción rápida y directa es visitar alguna de las sucursales o llamar al Call Center. Puedes hablar con los ejecutivos disponibles para resolver tu situación. Si necesitas atención más especializada, el Gerente de la sucursal también está a tu disposición para ayudarte. Para contactar al Call Center:

  • Puedes llamar al teléfono de Atención a clientes de Scotiabank en el número 55 5728 1900.
  • Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE):
    Para situaciones que requieren una atención más detallada o si no has quedado satisfecho con la solución proporcionada en sucursal o por teléfono, Scotiabank ofrece el servicio de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). Este servicio está diseñado para dar seguimiento a consultas complejas y reclamaciones, prometiendo una resolución en hasta 30 días hábiles.
    • Teléfono: 55 5123 0990
    • Correo electrónico: une@scotiabank.com.mx
    • Domicilio: Rio Usumacinta S/N Col. La presita en Cuautitlán Edo. De Mexico
    • Horario: Lun-Vie de 8:30 a 16:00 hrs

Oficina de la Presidencia

Para situaciones específicas que requieren una atención más personalizada, puedes dirigirte a la oficina de la Presidencia enviando un correo a: ofnapresidente@scotiabank.com.mx. Un representante asignado por el Presidente estará disponible para ayudarte.

Ombudsperson o Defensor del Cliente

Si después de explorar las opciones anteriores, tu problema aún no se ha solucionado a tu satisfacción, la oficina del Ombudsperson o Defensor del Cliente de Scotiabank está a tu disposición. Este servicio busca ofrecer una solución justa y equitativa a las inconformidades presentadas por los clientes.

Conoce cómo solicitar reembolsos y aclaraciones en otros bancos:

Horario de atención al cliente de Scotiabank

Si necesitas asistencia de Scotiabank, puedes acceder a la oficina de la Presidencia y del Ombudsperson las 24 horas vía correo electrónico . Para asistencia en sucursales y Call Center, el horario es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs, y para la UNE, de lunes a viernes de 8:30 a 16:00 hrs al número 55 5123 0990.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución en Scotiabank?

En Scotiabank, tienes la posibilidad de levantar una aclaración por cargos no reconocidos o transacciones que no hayas autorizado dentro de los primeros 90 días desde que el cargo ha sido aplicado a tu cuenta. Este período te brinda el tiempo suficiente para revisar tus estados de cuenta y asegurarte de que todas las operaciones reflejadas sean efectivamente tuyas, reforzando el compromiso de Scotiabank con la transparencia y la seguridad financiera de sus clientes.

¿Cuántos días tarda un reembolso de Scotiabank?

Para aquellos clientes de Scotiabank que necesiten gestionar un reembolso, la entidad se compromete a ofrecer una respuesta y solución en un plazo no mayor a 30 días hábiles tras la recepción de la solicitud. Este plazo está diseñado para garantizar una revisión minuciosa de cada caso, asegurando que todas las devoluciones sean justas y cumplan con las expectativas de sus clientes, demostrando así el firme compromiso de Scotiabank con el servicio al cliente de alta calidad.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución o aclaración en Scotiabank?

En Scotiabank, si te encuentras ante transacciones no autorizadas o errores en tu estado de cuenta, tienes la posibilidad de iniciar un proceso de aclaración. Este proceso está diseñado para atender una variedad de situaciones, tales como:

  • Operaciones con tarjetas de débito o crédito que no reconoces, incluidas aquellas por domiciliación.
  • Discrepancias en retiros de cajeros automáticos.
  • Pagos reflejados incorrectamente o no aplicados.
  • Casos donde las devoluciones no han sido procesadas adecuadamente.
  • Alteraciones en tus datos personales sin tu consentimiento.
  • Inconsistencias en transferencias SPEI, tanto no aplicadas como no reconocidas.

Para abordar estos asuntos, es importante que prepares la documentación necesaria, que puede incluir detalles de la transacción impugnada y comunicación previa con el banco. La gestión puede realizarse a través de la atención telefónica o visitando cualquier sucursal de Scotiabank. Para orientación detallada, se sugiere contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Scotiabank.

Si estás determinado a mejorar tus estrategias de devolución y reembolso con conocimiento experto, desde electrónica hasta moda, descubre la valiosa información que hemos preparado para ti, llena de consejos y estrategias.

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