Devoluciones Sears - Cómo solicitar reembolsos 2024
Si adquiriste un producto en Sears y deseas realizar una devolución, estás en el lugar correcto para encontrar toda la información necesaria para llevar a cabo el proceso de forma clara y sencilla. Desde los métodos disponibles, hasta los horarios y la política de devolución y reembolso.
Cómo realizar devoluciones en Sears
Sears proporciona varias opciones para gestionar devoluciones, ya sea que hayas comprado los productos en línea o directamente en tienda. Aquí te explicamos detalladamente cómo puedes proceder con la devolución de tus compras en Sears, dependiendo del método de compra y la naturaleza del problema con el producto.
Devolución en Tienda Sears
Si prefieres manejar las devoluciones de manera presencial y directa, puedes optar por devolver los productos directamente en cualquier tienda Sears. Este método es rápido y permite resolver cualquier duda al momento con ayuda del personal de Sears. Sigue estos pasos para una devolución en tienda:
- Visita el Departamento de Servicio al Cliente: Acude a la tienda Sears donde realizaste tu compra o a cualquier otra tienda Sears cercana.
- Presenta la Mercancía y Documentos Necesarios: Deberás llevar el producto en su paquete original y en perfectas condiciones, junto con la factura original o ticket de compra y la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
- Gestiona la Devolución o Cambio: Si el producto es defectuoso o no es el artículo que ordenaste, puedes solicitar un cambio físico en la tienda. Si no hay stock disponible, puedes elegir otro artículo o solicitar el reembolso a tu tarjeta de crédito.
Devolución a través de Mensajería
Si no tienes acceso fácil a una tienda Sears o prefieres manejar la devolución desde tu hogar, puedes optar por devolver los productos a través de un servicio de mensajería. Este método es conveniente si vives lejos de una tienda Sears. Sigue estos pasos para una devolución por mensajería:
- Prepara el Paquete: Asegúrate de que el artículo esté en su paquete original y en perfectas condiciones. Incluye todos los accesorios, manuales y documentos originales.
- Incluye Documentación Necesaria: Adjunta la factura original o el ticket de compra y una nota explicativa con el motivo de la devolución.
- Envía el Paquete: Utiliza la compañía de mensajería de tu elección y envía el paquete a la siguiente dirección:
- Ventas Internet Sears / Sears Operadora México, S.A. de C.V.
- Norte 45, número 1014, Colonia Industrial Vallejo, Ciudad de México, C.P. 02300
- Contacto Posterior: Una vez que Sears reciba la devolución, se pondrán en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otros comercios online:
Contenidos
Horario de atención al cliente de Sears
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Sears?
¿Cuánto tarda un reembolso de Sears?
Política de cambios y devoluciones de Sears
Horario de atención al cliente de Sears
Para devoluciones a través de mensajería, ten en cuenta que los horarios de recolección varían según la empresa de paquetería que elijas. Te recomendamos contactar directamente con la compañía para acordar la recogida de tu devolución en un momento que se ajuste a tus necesidades.
Si prefieres hacer la devolución en tienda, los centros de Sears suelen estar abiertos desde las 11:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. todos los días. Este amplio horario facilita que puedas visitar la tienda en el momento que mejor te convenga, siempre llevando el artículo en su paquete original y con todos sus componentes.
Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia directa, los números de atención al cliente de Sears están disponibles para ofrecerte la ayuda que necesitas:
- Servicio al Cliente para Crédito Sears: En la Ciudad de México y Área Metropolitana, puedes llamar al 5130-3900, o al 01-800-900-2123 desde el interior de la República.
- Servicio Técnico Sears: Contacta al 5130-3940 en la Ciudad de México, o al 01-800-33-SEARS (73277) en el interior de la República para asistencia técnica.
- Atención exclusiva a compras por Internet: Llama al (01 55) 5345 1606 en la Ciudad de México o al (01 800) 836 8246 en el interior de la República. Están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs, y sábados y domingos de 11:00 a 20:00 hrs.
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Sears?
Sears permite realizar devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de los productos eléctricos y electrónicos. Para otros artículos, el plazo puede variar, por lo que es importante revisar las condiciones específicas de tu compra.
¿Cuánto tarda un reembolso de Sears?
Una vez que Sears recibe y verifica los artículos devueltos, el proceso de reembolso se inicia de forma inmediata. El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en tu método de pago original puede variar, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Política de cambios y devoluciones de Sears
Si has realizado una compra en Sears y consideras necesario hacer una devolución, aquí te detallamos los puntos clave de su política. Conocer estos detalles te ayudará a manejar cualquier devolución de manera más efectiva y sin sorpresas.
- Plazo de Devolución: Puedes devolver los productos dentro de los 30 días naturales a la recepción si son electrónicos, y otros productos según las condiciones generales de venta.
- Estado del Producto: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, con todos los empaques, etiquetas y protecciones intactas, para garantizar un reembolso o cambio adecuado.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Para los artículos devueltos en tienda, el proceso puede ser inmediato según el modo de pago original.
- Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos como joyería fina, lencería, productos de cosmética y perfumería, entre otros listados por razones de higiene y seguridad.
Si necesitas más información o tienes dudas específicas, te recomendamos visitar el sitio web oficial de Sears o contactar directamente con su servicio de atención al cliente. Esto asegura que recibas asistencia personalizada y la información más actualizada.
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