Devoluciones Steam - Cómo solicitar reembolsos 2024
Las devoluciones en Steam son fáciles y rápidas de realizar. Si has adquirido un juego que no cumple tus expectativas o tiene problemas técnicos, puedes solicitar un reembolso en pocos pasos. A continuación te explicaremos cómo hacerlo de forma sencilla.
Contenidos
Cómo hacer devoluciones en Steam
Esperamos que esta información te sea útil para conocer las opciones disponibles para devoluciones en Steam. Recuerda que, si tienes alguna pregunta adicional o necesitas solicitar un reembolso, puedes hacerlo a través de help.steampowered.com. Estos son los métodos de devolución disponibles;
Devolución a través de la plataforma en línea de Steam
Para aquellos usuarios que buscan la flexibilidad y comodidad de gestionar devoluciones desde cualquier lugar, la plataforma en línea de Steam ofrece un proceso sencillo y directo. Este método permite a los usuarios solicitar reembolsos por casi cualquier compra en Steam, ya sea porque el juego no cumplió las expectativas, por un error en la compra, o cualquier otro motivo.
Para solicitar una devolución a través de la plataforma en línea de Steam, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta de Steam y dirígete a help.steampowered.com. Aquí encontrarás la sección de Soporte, que te guiará a través del proceso de devolución.
- Selecciona "Una compra" dentro de las opciones de soporte. Esto te mostrará una lista de tus compras recientes. Elige el juego o software que deseas devolver.
- Asegúrate de que tu compra cumpla con los requisitos de la política de devoluciones de Steam: dentro de los 14 días posteriores a la compra y con menos de dos horas de juego, en caso de ser un juego.
- Elige el motivo de la devolución de la lista proporcionada y sigue las instrucciones para completar tu solicitud de devolución.
- Una vez que hayas enviado tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu devolución. Steam revisará tu solicitud y, si se aprueba, procesará el reembolso.
Steam se compromete a procesar los reembolsos a la forma de pago original siempre que sea posible. Si no se puede hacer el reembolso a tu método de pago original por alguna razón, el importe se acreditará a tu Cartera de Steam.
Conoce cómo solicitar devoluciones y reembolsos en otros servicios digitales:
Horario de atención al cliente de Steam
Si eres un gamer y usas Steam, te alegrará saber que el soporte técnico está disponible las 24 horas a través del formulario de su web. Esta disponibilidad constante garantiza que puedas obtener ayuda en cualquier momento, ya sea para resolver dudas técnicas o recibir soporte sobre tu cuenta o juegos. Steam se esfuerza por proporcionarte una plataforma segura y entretenida, donde tu satisfacción y experiencia de juego son prioritarias.
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Steam?
Steam permite a sus usuarios solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días después de la compra, con la condición de que el juego no haya sido jugado por más de 2 horas. Esta política está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente con la compra digital, ofreciendo flexibilidad en caso de que el producto no cumpla con las expectativas.
¿Cuántos días tarda un reembolso de Steam?
Los usuarios de Steam que han solicitado un reembolso deben anticipar un periodo de procesamiento que típicamente se extiende de 7 a 14 días hábiles. Este plazo es necesario para que Steam realice la revisión correspondiente de la solicitud y, una vez aprobada, proceda a efectuar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. Es relevante considerar que este tiempo puede verse influenciado por el método de pago específico y las políticas del banco emisor, por lo que resulta beneficioso realizar consultas directas a Steam o a la entidad financiera para detalles más exactos.
Política de cambios y devoluciones de Steam
La política de cambios y devoluciones de Steam permite a los usuarios realizar devoluciones de productos digitales dentro de ciertos plazos y condiciones. A continuación, se detallan los aspectos más importantes de esta política:
- Plazo: Los productos adquiridos en Steam pueden ser devueltos dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no se hayan jugado por más de 2 horas.
- Estado del Producto: Es necesario que el producto esté sin usar y en su estado original para ser elegible para devolución.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, o a través de fondos de Steam Wallet en caso de haber sido adquiridos de esta forma.
- Excepciones: Algunos productos, como tarjetas regalo, contenido descargable o productos consumibles, pueden estar sujetos a condiciones especiales y no ser elegibles para devolución.
Se recomienda visitar el sitio web oficial de Steam o contactar con el servicio de atención al cliente para obtener la información más actualizada o resolver dudas sobre la política de cambios y devoluciones.
En busca de orientación para tramitar devoluciones y recibir reembolsos en 2024? Nuestro equipo está aquí para asistirte en cada paso. Te ofrecemos un conjunto de lecturas recomendadas sobre las marcas más destacadas del mercado.
