Devoluciones Viva Aerobus - Cómo solicitar reembolsos y cancelaciones de vuelos 2024

Simplificar tus devoluciones y reembolsos con Viva Aerobus empieza aquí. Te explicaremos de forma práctica y concisa cómo manejar tus devoluciones y obtener reembolsos de Viva Aerobus, asegurando que tu experiencia sea lo más tranquila posible. Di adiós a la confusión y hola a soluciones rápidas.

Cómo hacer devoluciones en Viva Aerobus

La cancelación de un vuelo puede ser una experiencia abrumadora, especialmente si no estás seguro de cómo proceder para recuperar tu dinero. Si has tenido que cancelar tu vuelo con VivaAerobus y te preguntas cómo puedes obtener un reembolso, has llegado al lugar correcto. A continuación, te ofrecemos una guía detallada para navegar por el proceso de solicitud de reembolso con VivaAerobus, asegurando que comprendas cada paso a seguir.

Solicitud de Reembolso en Línea

La solicitud de reembolso en línea es una opción conveniente si prefieres gestionar tus trámites digitalmente. Aquí te explicamos cómo hacerlo a través de los diferentes métodos que ofrece VivaAerobus.

A Través de la Web de VivaAerobus

1. Accede al sitio web de VivaAerobus visitando www.vivaaerobus.com desde tu navegador.
2. Haz clic en "Contáctenos" o "Centro de ayuda", ubicado en la página de inicio para encontrar la asistencia que necesitas.
3. Selecciona "Cambios y Devoluciones" para iniciar el proceso de tu solicitud de reembolso.
4. Rellena el formulario de reembolso proporcionando toda la información requerida y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
5. Una vez enviado el formulario, espera a recibir la confirmación de tu reembolso en un corto período de tiempo.

Solicitud de Reembolso por Teléfono

Si prefieres una asistencia más personal o tienes preguntas específicas, llamar a VivaAerobus puede ser la mejor opción para ti.

1. Llama al servicio al cliente de VivaAerobus marcando el +52 55 4357 8482. Este número te conectará directamente con un representante que podrá asistirte.
2. Comunica al representante que deseas solicitar un reembolso para tu vuelo cancelado. Asegúrate de tener a mano toda la información necesaria sobre tu reserva.
3. Sigue las instrucciones que el representante te proporcionará para completar tu solicitud de reembolso.
4. Espera recibir un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reembolso.

Conoce cómo solicitar reembolsos y cancelaciones en otras aerolíneas:

Horario de atención al cliente de Viva Aerobus

Viva Aerobus te ofrece asistencia de lunes a domingo de 9:00 a 19:00 horas. Para un contacto rápido, puedes chatear en WhatsApp al +52 55 4357 8482 o enviar un correo a atencion.clientes@vivaaerobus.com. Si llamas desde México, el número es 81 82 150 150, proporcionándote diversas formas de conseguir ayuda o información sobre tus vuelos.

¿Cuántos días tengo para cancelar un vuelo de Viva Aerobus?

Si has adquirido el seguro Reembolso Total con Viva Aerobus, puedes cancelar tu vuelo y solicitar un reembolso hasta 24 horas antes de la salida programada, siempre y cuando no hayas realizado el check-in. En caso de un imprevisto, debes contactar a MAS Servicios Asistenciales SA de CV dentro de las 24 horas siguientes al evento que motiva la cancelación, para procesar tu solicitud correctamente.

¿Cuántos días tarda un reembolso de Viva Aerobus?

Si pasan estas 24 horas, la situación cambia; la reserva no será reembolsada en su totalidad, solo podrás recibir el reembolso del importe correspondiente a la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), suponiendo que este pago se efectuó con la reserva. Es crucial gestionar tu cancelación y reembolso directamente con MAS Servicios Asistenciales SA de CV, dado que Viva Aerobus trabaja con ellos para estos procesos. Asegúrate de seguir detenidamente los pasos indicados y tener a mano la documentación necesaria para agilizar tu solicitud, ya que una vez tramitado el proceso sueles tener el reembolso en un plazo de 10 días.

Política de Cancelación y Reembolso de Viva Aerobus

Al planear tu viaje con Viva Aerobus o si necesitas hacer cambios, es vital conocer los detalles de la política de cancelación y reembolso:

• Plazo: Si has contratado el servicio Reembolso Total, debes comunicarte con MAS Servicios Asistenciales lo antes posible ante un imprevisto.
• Estado del Boleto: Para que tu reembolso sea procesado, asegúrate de que tu boleto esté sin usar y que cumpla con los términos y condiciones del seguro.
• Proceso: El proceso de reembolso inicia contactando a MAS Servicios, donde deberás proporcionar la documentación requerida para tu caso particular.
• Método de Reembolso: El reembolso se efectuará según los términos de tu póliza con MAS Servicios, quienes gestionarán el proceso en función del seguro adquirido.
• Política de 24 Horas: Para imprevistos ocurridos dentro de las 24 horas previas a tu vuelo, es necesario informar a MAS Servicios con al menos cuatro horas de anticipación a la salida.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, es recomendable que te pongas en contacto directo con el centro de atención telefónica de MAS Servicios, disponible las 24 horas.

Si las devoluciones y los reembolsos te resultan abrumadores, no te preocupes. Te ayudaremos a navegar las políticas de devolución en una amplia gama de sectores, incluidos los servicios digitales y las aerolíneas.