Devoluciones Xiaomi - Cómo solicitar reembolsos 2024

Si has realizado una compra y necesitas realizar una devolución en Xiaomi, aquí te brindamos toda la información necesaria para llevar a cabo este proceso de forma sencilla y eficaz. Desde cómo iniciar el proceso hasta detalles sobre la política de devoluciones, este artículo te guiará en cada paso.

Cómo hacer devoluciones en Xiaomi

Si tienes dudas sobre cómo hacer devoluciones en Xiaomi, esta empresa ofrece un proceso de devolución accesible y sencillo para sus clientes, proporcionando un método rápido y eficaz para la total comodidad de los consumidores:

Por Servicio de transporte pre-pagado

Para devolver un producto, Xiaomi ofrece un servicio de transporte pre-pagado, lo que significa que si el producto está defectuoso o si cambias de opinión dentro de los 15 días posteriores a la recepción, puedes devolverlo sin coste adicional. Debes contactar por el chat Centro de Atención al Cliente, por teléfono (8002692630) o en el email service.mx@support.mi.com para obtener un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) y seguir las instrucciones enviadas por correo electrónico para preparar y enviar tu paquete de devolución.

Pasos para realizar una devolución en Xiaomi

1. Contacta al Centro de Atención al Cliente: Obtén un número de RMA para tu devolución.
2. Prepara tu producto: Asegúrate de que el artículo esté en su estado original, incluyendo todos los accesorios y embalajes.
3. Empaqueta correctamente: Usa el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el producto: Dirígete al punto de entrega más cercano y envía el paquete usando el servicio pre-pagado proporcionado.
5. Rastrea el envío: Utiliza el código proporcionado para seguir el estado de tu devolución.

Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otros comercios online:

Horario de atención al cliente de Xiaomi

Si necesitas realizar una devolución o tienes preguntas sobre productos de Xiaomi, aquí te explicamos cómo y cuándo puedes contactar con su servicio de atención al cliente para obtener asistencia rápida y eficiente.

• Por teléfono: Puedes llamar directamente al número 800 269 2630, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Aquí recibirás atención personalizada para resolver cualquier duda o gestionar tus devoluciones.
• Chat en línea: Xiaomi ofrece un chat en línea para consultas rápidas. Accede al chat aquí si necesitas una respuesta al instante.
• Formulario web: Para consultas no urgentes o si prefieres documentar tu comunicación, puedes enviar un mensaje a través del formulario de su web aquí. Aunque puedes enviar tu consulta en cualquier momento, recibirás respuesta en el horario de atención telefónica.
• Facebook: También puedes contactar a Xiaomi a través de Facebook, donde el horario de respuesta es el mismo que el telefónico, asegurando que siempre tengas un canal abierto para tus necesidades.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución en Xiaomi?

Tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción para iniciar una devolución por cualquier motivo. Este período te permite evaluar tu compra y decidir si cumple completamente con tus expectativas.

¿Cuánto tarda un reembolso de Xiaomi?

Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada por Xiaomi, el tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago original utilizado para la compra:

• Paypal: Hasta 10 días hábiles.
• Kueski: Hasta 10 días hábiles.

Si la orden aún no ha sido despachada, la solicitud de reembolso puede procesarse de manera inmediata, facilitando un proceso rápido y eficiente.

¿Cuánto tiempo tiene de garantía un Xiaomi?

Xiaomi proporciona un período de garantía que generalmente es de 2 años para la mayoría de sus dispositivos móviles y electrodomésticos, asegurando la cobertura contra defectos de fabricación. Este plazo puede variar, por lo que es recomendable revisar la documentación específica de tu producto al momento de la compra.

¿Cómo cancelar un pedido de Xiaomi?

Cancelar un pedido en Xiaomi es posible si actúas antes de que sea despachado. Contactando al Centro de Atención al Cliente con los detalles de tu pedido, el equipo de soporte te guiará a través del proceso de cancelación. Es importante actuar rápidamente para evitar tener que proceder por la vía de devolución una vez que el pedido haya sido enviado.

Política de cambios y devoluciones de Xiaomi

Periodo de Devolución

Los clientes tienen hasta 15 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, por cualquier motivo.

Condiciones para la aceptación

Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con todos los accesorios, manuales y embalajes originales para ser elegibles para devolución o cambio.

Proceso de devolución

Para realizar una devolución o cambio con Xiaomi, primero debes contactar al Centro de Atención al Cliente para solicitar un número de RMA. Luego, envía el producto en su embalaje original; Xiaomi se hará cargo de los gastos de envío si el motivo de la devolución es un defecto del producto o si se realiza dentro del plazo de devolución gratuita. Una vez que el producto sea recibido y tras una inspección que confirme que cumple con las condiciones de devolución, se procederá a efectuar el reembolso o el cambio según lo solicitado.

Excepciones

Productos personalizados, software descargable, o artículos de higiene personal abiertos no son elegibles para devolución.

Soporte al cliente

Para dudas o asistencia durante el proceso de devolución, contacta al Centro de Atención al Cliente de Xiaomi. Es importante revisar directamente con Xiaomi o en su sitio web oficial para obtener la información más actualizada sobre la política de cambios y devoluciones.